آژانس كسب و كار ميم كوچينگ
آژانس كسب و كار ميم كوچينگ
مشاوره فروش تلفني داراي چندين مرحله مي‌باشد. در ادامه به توضيح مراحل اصلي اين فرايند مي‌پردازم:
برنامه ريزي و آماده سازي
در اين مرحله، فروشنده بايد به خوبي با محصولات يا خدماتي كه قصد فروش آنها را دارد، آشنا باشد. او بايد مزايا، ويژگي‌ها و نقاط قوت محصول را به طور كامل بفهمد و بتواند به سوالات و ابهامات مشتريان پاسخ دهد.
تماس با مشتريان
در اين مرحله، فروشنده با استفاده از ليست مشتريان يا با تحقيقات خود، تماس تلفني با مشتريان يا پتانسيل‌هاي مشتري برقرار مي‌كند. هدف اين تماس، معرفي محصول يا خدمات، ايجاد ارتباط با مشتري و ايجاد فرصتي براي مذاكره و فروش است.
معرفي و توضيح محصول
در اين مرحله، فروشنده جزئيات محصول يا خدمات را به مشتريان معرفي مي‌كند. او بايد توانايي داشته باشد تا مزايا، ويژگي‌ها و كاربردهاي محصول را به طور جذابيت بخشي توضيح دهد و به نيازها و مشكلات مشتريان پاسخ دهد.
مذاكره و قرارداد
در صورت علاقه‌مندي مشتري در خريد محصول يا استفاده از خدمات، فروشنده بايد به مذاكره با مشتريان بپردازد. او بايد قيمت، شرايط تحويل، شرايط پرداخت و ساير جزئيات مربوط به خريد را مورد بحث و بررسي قرار داده و سعي كند به توافقي مناسب برسد.
پيگيري و پشتيباني
پس از انجام فروش، فروشنده بايد به پيگيري و پشتيباني مشتريان خاتمام يافت. در اين مرحله، فروشنده بايد به پيگيري و پشتيباني مشتريان خود بپردازد. اين شامل پاسخ به سوالات يا ابهامات مشتريان، رفع مشكلات فني يا خدمات پس از فروش و ارائه راهنمايي‌هاي لازم به مشتري براي استفاده بهينه از محصول يا خدمات مي‌شود.
براي موفقيت در اين امر
- از مزاياي خوداشتغالي و اينترنتي برخوردار است، زيرا به فروشندگان اجازه مي‌دهد از راه دور كار كنند و با تعداد بيشتري مشتري در ارتباط باشند. همچنين، اين روش هزينه‌هاي سفر و اجاره دفتر را كاهش مي‌دهد و از لحاظ زماني نيز كارآمدتر است.
- براي موفقيت در مشاوره فروش تلفني، مهارت‌هاي ارتباطي بالا، توانايي گوش دادن فعال، قدرت مذاكره، دانش كافي درباره محصول يا خدمات، و همچنين روحيه فروش قوي ضروري هستند. همچنين، استفاده از فنون و روش‌هاي مختلف مانند تكنيك‌هاي فروش، مديريت اشاره‌ها، و ايجاد ارتباط احساسي با مشتريان نيز مي‌تواند مفيد باشد.
- در بسياري از صنايع و نوع كسب و كارها مورد استفاده قرار مي‌گيرد، از جمله بيمه، خدمات مالي، مشاوره، فروش محصولات ديجيتال، و خدمات تلفن همراه.
برچسب: ،