طراي سايت

مشاوره و خريد  :  اگر نياز به مشاوره رايگان و راهنمايي براي خريد داريد لطفا با ما در تماس باشيد.
09143024770 | 04134470428

***          گروه صنعتي اقدم         ***

سي ان سي چهارمحور 

CRM چيست؟

CRM به‌ معني مديريت ارتباط با مشتري است و به شيوه‌ها و ابزارهايي اطلاق مي‌شود كه به شركت‌ها كمك مي‌كند تا با مشتريان خود ارتباط برقرار و مديريت آن را انجام دهند. سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري (CRM) به شركت‌ها كمك مي‌كنند تا اطلاعات مشتريان را به طور موثر مديريت كرده و با آن‌ها ارتباط برقرار كنند تا بهبود روابط تجاري خود را تسهيل كنند.

سي ار ام

CRM چه كاربردهايي دارد؟

سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري (CRM) براي مقاصد مختلفي استفاده مي‌شوند، از جمله:

• مديريت اطلاعات مشتري

CRM به شركت‌ها كمك مي‌كند تا اطلاعات مشتريان خود را به شكل مرتب و سازمان‌يافته‌اي ذخيره و مديريت كنند، از جمله اطلاعات تماس، تاريخچه خريد، تراكنش‌ها و تماس‌هاي قبلي.

• بهبود خدمات مشتريان

با استفاده از مديريت ارتباط با مشتري، شركت‌ها مي‌توانند بهبود خدمات و پشتيباني مشتريان خود را فراهم كنند و مشكلات و نيازهاي آن‌ها را بهتر درك كنند.

• ارتباطات با مشتري

CRM ابزارهايي را فراهم مي‌كند كه به شركت‌ها كمك مي‌كند تا با مشتريان خود ارتباط برقرار كنند و به شكلي فعالانه با آن‌ها ارتباط داشته باشند.

• تحليل و گزارش‌دهي

مديريت ارتباط با مشتري به شركت‌ها كمك مي‌كند تا اطلاعات مربوط به مشتريان و عملكرد خود را تحليل و گزارش دهند، كه اين اطلاعات به آن‌ها كمك مي‌كند تا تصميمات بهتري براي بهبود روابط با مشتريان خود بگيرند.

كليات

اين فقره برخي از كاربردهاي اصلي CRM است، اما ممكن است بسته به نيازهاي شركت، كاربردهاي ديگري هم داشته باشد.